Badanie satysfakcji Klienta

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Dostatecznie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Lokalizacja Urzędu
  2. Oznakowanie Urzędu i pomieszczeń
  3. Dostępność miejsc parkingowych
  4. Czytelność i przejrzystość strony internetowej
  5. Wizerunek Urzędników jest stosowny do miejsca i funkcji

Indywidualne podejście do Klienta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Godziny przyjęć interesanta
  2. Czytelność formularzy
  3. Zrozumiały sposób komunikacji
  4. Staranność i zaangażowanie Urzędników
  5. Pomoc i zainteresowanie sprawą Interesanta

Kompetencje urzędników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Wiedza i kompetencje Urzędników
  2. Poziom udzielanych informacji
  3. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  4. Uprzejmość i życzliwość
  5. Kultura osobista

Terminowość obsługi spraw

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Terminowość realizacji usług
  2. Czas oczekiwania na obsługę
  3. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  4. Szybkość i skuteczność obsługi
  5. Kompleksowy sposób świadczenia usług

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Zgodność z obowiązującymi przepisami
  2. Bezstronność Urzędników
  3. Staranność obsługi
  4. Dotrzymanie złożonych zobowiązań
  5. Przejrzystość załatwienia sprawy

Metryka Klienta